Términos y Condiciones

01. Definiciones

Para efectos del presente documento, los términos siguientes tienen el significado indicado:

• Tairona / Nosotros / La empresa: persona natural o jurídica prestadora de los servicios de aseo doméstico y empresarial bajo el nombre comercial Tairona, ubicada en Carrera 1 #18-49, Santa Marta 470004, Colombia.
• Usuario / Cliente / Tú: persona natural o jurídica mayor de 18 años que solicita, contrata o utiliza los servicios de Tairona.
• Servicio: cualquiera de los planes de limpieza ofrecidos por Tairona, incluyendo el Mantenimiento Liviano, la Limpieza Profunda de Hogar y el Plan Mensual de Oficina.
• Acuerdo: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, junto con las condiciones específicas pactadas al momento de contratar.
• Sitio web: el sitio accesible en tairona.sbs y sus páginas asociadas.
• Contenido: textos, imágenes, logos, descripciones de servicio y cualquier otro material publicado en el sitio web.

02. Aceptación de los términos

Al usar el sitio web, enviar el formulario de contacto o contratar alguno de nuestros servicios, manifiestas que:

• Tienes al menos 18 años de edad o actúas con la autorización de tu representante legal.
• Tienes la capacidad legal para celebrar este acuerdo.
• Has leído, comprendido y aceptado estos términos en su totalidad.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te invitamos a no continuar usando el sitio ni a contratar el servicio, y a comunicarte con nosotros para resolver cualquier duda antes de hacerlo.

03. Descripción del servicio

Tairona ofrece servicios de aseo y limpieza para hogares y oficinas en Santa Marta y áreas cercanas. Los planes disponibles son:

• Mantenimiento Liviano: limpieza de mantenimiento para hogares ordenados que requieren atención periódica a pisos, superficies y baños. Duración aproximada de 1,5 a 2 horas.
• Limpieza Profunda de Hogar: limpieza detallada que incluye electrodomésticos, muebles y rincones. Duración aproximada de medio día.
• Plan Mensual de Oficina: plan programado para pequeñas empresas que cubre áreas de trabajo, cocinas y baños en los días acordados. Contratación mensual.

La disponibilidad del servicio puede verse afectada por festivos, condiciones climáticas u otras circunstancias fuera de nuestro control. En esos casos, notificaremos con la mayor anticipación posible y reprogramaremos la visita de común acuerdo.

04. Responsabilidades del usuario

Para que el servicio se pueda prestar de forma adecuada, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada al momento de contactar o contratar.
• Garantizar acceso seguro al inmueble en la fecha y hora acordadas.
• Guardar o asegurar objetos de valor, documentos sensibles y mascotas antes de la visita.
• Informar con antelación sobre superficies delicadas, materiales especiales o restricciones de acceso a ciertas áreas.
• No solicitar al personal actividades fuera del alcance del plan contratado sin previo acuerdo y ajuste de precio.
• Tratar al personal de Tairona con respeto y consideración.
• No usar el sitio web para fines ilícitos, fraudulentos ni para distribuir contenido dañino o engañoso.

El incumplimiento de estas responsabilidades puede dar lugar a la cancelación del servicio sin reembolso y, en casos graves, a acciones legales.

05. Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio web de Tairona —incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico, código fuente y estructura— son propiedad de Tairona o de sus proveedores de contenido y están protegidos por la normativa colombiana e internacional de propiedad intelectual.

Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder al sitio con fines personales e informativos. Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, distribuir o modificar cualquier contenido del sitio sin autorización escrita.
• Usar el nombre o logo de Tairona en otros sitios, materiales o productos sin permiso previo.
• Realizar ingeniería inversa o extraer el código fuente del sitio web.

06. Condiciones de pago

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen, salvo indicación en contrario, todos los materiales de limpieza de uso estándar:

El pago se acordará directamente con el cliente antes de la prestación del servicio. Aceptamos transferencias bancarias, efectivo y otros medios convenidos al contratar. Los precios pueden ajustarse con previo aviso de al menos 15 días calendario.

Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden generar un cargo de gestión equivalente al 20% del valor del servicio programado.

07. Prestación del servicio

Tairona se compromete a prestar el servicio con el cuidado y la dedicación que cada plan implica. Para ello:

• El equipo llega en el horario acordado. Retrasos imprevistos se comunican con la mayor anticipación posible.
• Se utilizan productos de limpieza respetuosos con las superficies y con las personas. Si tienes alguna sensibilidad o restricción, infórmanos antes de la visita.
• Al finalizar la Limpieza Profunda de Hogar, se realiza un recorrido conjunto para verificar que todo esté a tu satisfacción.
• Si detectamos algún problema durante la visita (desperfecto preexistente, dificultad de acceso), te lo comunicamos de inmediato.
• El alcance de cada servicio está definido por la descripción del plan contratado. Tareas adicionales se cotizan por separado.

El Plan Mensual de Oficina incluye un contacto designado y un listado de tareas personalizado que se acuerda al inicio del contrato y puede revisarse de forma periódica.

08. Limitación de responsabilidad

Tairona prestará sus servicios con diligencia y cuidado. Sin embargo, reconocemos que pueden surgir situaciones imprevistas. En consecuencia:

• Nuestra responsabilidad por daños accidentales a objetos presentes en el inmueble está limitada al valor de reposición del bien afectado, siempre que el daño sea directamente atribuible a nuestra negligencia.
• No somos responsables por pérdidas económicas indirectas, pérdida de datos, pérdida de ingresos ni daños emergentes derivados de la prestación del servicio.
• No garantizamos resultados específicos para manchas, materiales muy deteriorados o superficies con daño preexistente.
• Tampoco somos responsables por fuerza mayor: cortes de agua o energía, emergencias, desastres naturales u otras circunstancias fuera de nuestro control que impidan la prestación del servicio.

En ningún caso la responsabilidad total de Tairona superará el valor del servicio contratado en la visita en cuestión.

09. Exoneración e indemnización

El usuario acepta mantener indemne a Tairona, sus colaboradores y representantes frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de:

• Información incorrecta o incompleta proporcionada al contratar.
• Daños provocados por objetos peligrosos, instalaciones defectuosas o condiciones del inmueble no informadas previamente.
• Uso del sitio web de forma contraria a estos términos.

10. Terminación del acuerdo

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio contratado con un aviso previo razonable:

• Por parte del cliente: puedes cancelar visitas individuales con al menos 24 horas de anticipación. Para el Plan Mensual de Oficina, se solicita un aviso de 15 días calendario antes de la fecha de renovación mensual.
• Por parte de Tairona: podemos suspender o cancelar el servicio si el usuario incumple estos términos, si el acceso al inmueble es inseguro o si se presentan situaciones que hagan inviable la prestación.

Las disposiciones de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y resolución de conflictos permanecen vigentes tras la terminación de este acuerdo.

11. Resolución de conflictos

Ante cualquier inconveniente o desacuerdo, te invitamos a comunicarte con nosotros en primer lugar. Nos comprometemos a escucharte y a buscar una solución de forma directa y amistosa en un plazo de 5 días hábiles.

Si no se llega a un acuerdo por la vía directa, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos contemplados en la legislación colombiana (conciliación o mediación) antes de recurrir a la vía judicial.

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Para todos los efectos legales, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Santa Marta, Magdalena.

12. Disposiciones generales

• Integralidad del acuerdo: este documento, junto con la Política de Privacidad y las condiciones específicas pactadas al contratar, constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza cualquier comunicación previa sobre el mismo objeto.
• Divisibilidad: si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes.
• No renuncia: el hecho de que Tairona no ejerza algún derecho contemplado en este acuerdo en un momento determinado no implica la renuncia a ejercerlo posteriormente.
• Cesión: el usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este acuerdo sin el consentimiento escrito de Tairona. Tairona puede ceder sus derechos a un sucesor comercial, notificando al usuario con anticipación razonable.
• Notificaciones: las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por correo electrónico o a la dirección física indicada en este documento.

13. Cambios a estos términos

Tairona puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Cuando hagamos cambios relevantes:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de esta página.
• En caso de cambios sustanciales, notificaremos por correo electrónico a los clientes con contrato vigente con al menos 15 días de antelación.

El uso continuado del sitio web o del servicio después de la entrada en vigencia de los cambios se entenderá como aceptación de los términos actualizados.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos, escríbenos con toda confianza: